Teknologi Mengubah Perilaku Konsumen

Moms & Dads, disadari atau tidak perilaku kita sebagai konsumen sudah berubah seiring perkembangan teknologi. Dunia digital yang memenuhi kehidupan kita membuat kita telah beralih dari budaya konvensional ke kebiasaan modern di berbagai aspek.

PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri), perusahaan asuransi yang berfokus pada bidang asuransi jiwa, membahasnya dalam Ngobrol Bareng di AXA Mandiri, di Hotel Shangri-La, Jakarta, 15 Maret 2017. Diskusi santai ini bertujuan untuk membahas dampak perkembangan teknologi dan informasi pada perilaku konsumen Indonesia dan tingkat konsumsi media.

Internet kini telah menjadi alat komunikasi yang banyak diminati masyarakat. Menurut data Asosiasi Penyelenggara Jaringan Internet Indonesia (APJII), Internet di Indonesia  terus naik, dari 88 juta pengguna pada tahun 2014 menjadi 132,7 juta pada tahun 2016 atau sama dengan 51% dari total populasi Indonesia.

“Perkembangan teknologi dan informasi sangat mempengaruhi pola perilaku konsumen yang ingin serba praktis dan efisien dalam hal memilih dan mengonsumsi produk atau jasa,” kata President Director of AXA Mandiri, Jean-Philippe Vandenschrick. Ia menambahkan, Ngobrol Bareng di AXA Mandiri, AXA Mandiri ingin memberikan informasi dan pemahaman terkait perubahan yang berdampak pada berbagai macam industry ini, termasuk industri asuransi dan media.

Perubahan perilaku konsumen juga terlihat dari data Badan Pusat Statistik (BPS) Indonesia. Pertumbuhan e-commerce sejalan dengan pertumbuhan pengguna internet di negara kita ini. Menurut data BPS, jumlah e-commerce di Indonesia tumbuh 17% dalam kurun waktu 10 tahun dengan total jumlah usaha sekitar 26,2 juta.

Pada industri keuangan, saat ini cukup banyak transaksi atau lalu lintas keuangan yang memanfaatkan kanal digital. AXA Mandiri adalah salah satu pelaku di industri keuangan yang telah memanfaatkan jalur digital. “Di era digital ini kami melihat bahwa salah satu yang perkembangannya paling besar adalah arus informasi. AXA Mandiri membuka seluas-luasnya akses informasi untuk nasabah dan masyarakat yang membutuhkan informasi mengenai asuransi, baik melalui website, sosial media, email, dan lainnya,” ungkap Director of Alternative Channel AXA Mandiri, Henky Oktavianus.

Media massa juga turut berevolusi untuk beradaptasi dengan era baru ini dalam menyajikan informasi, yang kini harus bisa diakses kapan saja dan di mana saja melalui komputer atau smartphone. Selain itu, media massa kini juga diharuskan dapat mencari dan menyajikan informasi yang lebih cepat dan tepat untuk menyesuaikan dengan kebutuhan informasi konsumen masa kini.

Ngobrol Bareng di AXA Mandiri menghadirkan beberapa nara sumber yang berkaitan dengan semua isu tersebut. Executive Director, Media, Nielsen Indonesia Hellen Katherina, Presiden Direktur PT Midtrans Ryu Kawano Suliawan dan pembawa berita Rahma Sarita berbagi pendapat dalam obrolan yang dilanjutkan dengan peluncuran kegiatan AXA Mandiri Press Club ini.